Tänään on hyvä päivä lopettaa internetin pitäminen mediakanavana. Internet on suuri kaupunki, jossa toimipisteemme sijaitsee ja palvelee asiakkaitaan hyvin tai huonosti. Toimipisteeseemme löytää helposti, tai se voi olla piilossa laitakaupungilla. Netissähän slummeja riittää, sinne on helppo hukkua ja jäädä ihmettelemään kurjuudesta kangistuneena maarussa piinaavaa kurnintaa.
Internet ei ole mediatila, vaan asiakaskohtaamo. Internetissä voi kohdata asiakkaan kaikissa asiakkuuden vaiheissa, asiakkas voi saavuttaa tietoisuuden tuotteista ja palveluista asiakas voi välittää tietoa, asiakas voi vaihtaa mielipiteitään ja kysyä, asiakas saa jaettua huolensa, asiakas voi vakuuttua, asiakas voi tehdä ostopäätöksen ja ostaa, asiakas voi saada palvelua. Asiakas voi saavuttaa tyytyväisyyden. Ja kultaakin kalliimpaa, tyytyväinen asiakas löytää työkalut, joilla hän kertoo asiasta kavereilleen.
Loistavaa. Kaikki samassa paketissa. Nyt täytyy enää keksiä miten paketti saadaan toimimaan. Toimipiste saadaan esille netissä edullisesti, se voidaan suunnitella ja kehittää juuri sellaiseksi, että asetetut tavoitteet toteutuvat.
Kyllä, tänään internet lakkasi olemasta mediakanava. Kiitos.
